洗滌裝備制造業(yè)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的完全市場(chǎng)化行業(yè)，企業(yè)間的市場(chǎng)爭(zhēng)奪是全方位、多層次的。在這個(gè)環(huán)境中，營(yíng)銷往往會(huì)是企業(yè)關(guān)注的更重要環(huán)節(jié)，對(duì)于此項(xiàng)工作，企業(yè)都會(huì)使盡渾身解數(shù)去做到更好，但如何實(shí)現(xiàn)完美的營(yíng)銷，成功的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為，在營(yíng)銷環(huán)節(jié)中，產(chǎn)品價(jià)格和質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)是“次競(jìng)爭(zhēng)”，售后服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)是“第二次競(jìng)爭(zhēng)”，是一個(gè)更深層次，更高要求、更具有長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略意義的競(jìng)爭(zhēng)，它比“次競(jìng)爭(zhēng)”更為重要，更具有決定勝負(fù)的作用。
售后服務(wù)工作是質(zhì)量管理在使用過(guò)程的延續(xù)，是實(shí)現(xiàn)商品使用價(jià)值的重要保證。它作為產(chǎn)品使用價(jià)值的一種補(bǔ)救措施，可以為消費(fèi)者排除后顧之憂。另外，在售后服務(wù)中，可以把客戶對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)和要求及時(shí)反饋到企業(yè)，促使企業(yè)不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，更好地滿足客戶的需要，提高顧客的滿意度。
客戶是企業(yè)的安身立命之本，沒(méi)有固定的客戶群很難在競(jìng)爭(zhēng)中立足。每一個(gè)客戶都有自己的社交圈，在這個(gè)社交圈里，他既受別人的影響，又對(duì)別人施加影響。對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)滿意的客戶，不僅自己會(huì)成為回頭客，而且還會(huì)成為企業(yè)的宣傳員和廣告員，帶動(dòng)一大批客戶上門來(lái)。而不滿意的客戶則不僅自己不再上門，而且會(huì)向自己的親朋好友發(fā)布不滿，使企業(yè)失去一大批潛在的客戶。據(jù)專家研究，再次光臨的客戶比初次登門的人可為企業(yè)帶來(lái)25%-85%的利潤(rùn)，而尋找一個(gè)新客戶的成本是維持一個(gè)舊客戶的7倍。此外，企業(yè)在名譽(yù)上的損失和對(duì)企業(yè)員工士氣的打擊以及對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的影響更難以估量。經(jīng)過(guò)千千萬(wàn)萬(wàn)的實(shí)踐證明，在產(chǎn)品同質(zhì)、同價(jià)前提下，企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到企業(yè)的生存，關(guān)系到企業(yè)商品的市場(chǎng)占有率、關(guān)系到企業(yè)能否可持續(xù)發(fā)展。